經(jīng)常有人問(wèn)我中國(guó)人和美國(guó)人文化差異哪個(gè)更好,我一般會(huì)說(shuō)”按中國(guó)的方式吃飯，按美國(guó)的方式做事”。溝通是一件非常困難的事。因?yàn)橹袊?guó)有著悠久的歷史，中國(guó)人往往愿意講哲學(xué)，而美國(guó)人則直接說(shuō)事做事。
[屈伸有道]該說(shuō)時(shí)說(shuō)是一種水平，該啞時(shí)啞是一種聰明。該干時(shí)干是一種能力，該退時(shí)退是一種修煉。該顯時(shí)顯是一種睿智，該藏時(shí)藏是一種城府。該吼時(shí)吼是一種威儀，該滑時(shí)滑是一種謀略。屈伸有度是一種成熟，吃睡平和是一種性情。常在家說(shuō)明生活美滿，常出門說(shuō)明兜里有錢。
華與華方法說(shuō)廣告的價(jià)值不僅在于它本身，也在于它的“儀式性”。今天學(xué)到博弈論說(shuō)企業(yè)發(fā)出信號(hào)必須有足夠高的成本，若信號(hào)很便宜，則不能說(shuō)服消費(fèi)者。這也解釋了我一貫的認(rèn)識(shí)：電視廣告仍比網(wǎng)絡(luò)廣告更有說(shuō)服力。一是公開(kāi)宣示的儀式性，二是信號(hào)成本高。
到底我們?nèi)绾文軌蚩朔笃髽I(yè)??？我們需要從大變小。這次調(diào)整的基本出發(fā)點(diǎn)是按照各個(gè)業(yè)務(wù)的屬性，形成一系列更專注的事業(yè)群，減少不必要的重疊，在事業(yè)群內(nèi)能充分發(fā)揮小公司的精神。
[與PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“免費(fèi)”戰(zhàn)略相提并論的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的手機(jī)“四化”戰(zhàn)略]即商業(yè)模式、用戶體驗(yàn)、推廣宣傳的互聯(lián)網(wǎng)化以及銷售渠道的電子商務(wù)化。
創(chuàng)業(yè)的天時(shí)地利人和非常重要。Facebook的創(chuàng)立得助于四個(gè)時(shí)代的來(lái)臨。當(dāng)然，馬克的領(lǐng)導(dǎo)力、愿景、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行力都非常重要。
我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)小部門的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)非常熱衷管理，確定架構(gòu)、指定誰(shuí)負(fù)責(zé)什么、開(kāi)會(huì)、確定KPI、定期考核，這些是很重要，但真的是最重要的嗎？如果天天想著如何管理，卻欠缺對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握和對(duì)用戶心理的琢磨，對(duì)用戶反饋毫無(wú)反應(yīng)，管理又有什么用？決定成敗的是產(chǎn)品受不受歡迎，是否將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。
互聯(lián)網(wǎng)最忌諱布局，正確的做法是單點(diǎn)切入，快速迭代，快速調(diào)整方向，一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大。
花錢是“藝術(shù)”，就是說(shuō)花錢本身是法無(wú)定法的，藝術(shù)本身是心靈，然后感知。掙錢是一個(gè)能力，那你就要規(guī)規(guī)矩矩去算，當(dāng)然可能升到最高境界，可能也會(huì)在戰(zhàn)略上有一些出神入化，但是總體來(lái)說(shuō)，掙錢的事，強(qiáng)調(diào)的是掙錢容易，花錢比較難，簡(jiǎn)單的是用這個(gè)方式來(lái)表達(dá)。
[互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)絕大部分會(huì)失敗]1.兩個(gè)產(chǎn)業(yè)差別巨大，企業(yè)基因不同；2.大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)品牌對(duì)手機(jī)不但不加分，還要扣分；3.不以用戶需求為使命，而為嵌入自己服務(wù)為目標(biāo)，無(wú)法得到用戶口碑；4.不愿意嵌入用戶愛(ài)戴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)會(huì)被詬??；5.用Android打造封閉iPhone式高利潤(rùn)封閉產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)遣滑F(xiàn)實(shí)的。
當(dāng)客戶不滿意時(shí)，一要溝通，了解是否有所誤解？二要改進(jìn)，看看如何能夠讓客戶滿意？三要解決：用盡一切方法讓客戶滿意（包括退款和補(bǔ)償）。
領(lǐng)袖人物的六大能力：一是有肚量去容納那些不能改變的事；二是有毅力去推動(dòng)那些可能作好的事；三是有能量去扭轉(zhuǎn)那些偏離方向的事；四是有智慧去分辨那些非此即彼的事；五是有恒心去完成那些看似無(wú)望的事；六是有勇氣去面對(duì)那些已知做錯(cuò)的事。
電商毛利空間非常低，盈利存在很大壓力。但在盈虧平衡點(diǎn)上，蘇寧壓力比其他電商小一些。蘇寧會(huì)把價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷競(jìng)爭(zhēng)作為品牌建立的方式，這也是渠道的投入之一。
[7秒鐘決定第一印象]1.有禮：美由心生，禮行于外；2.有節(jié)：自信而非自戀，從容而非焦慮；3.有型：衣扮得體比名牌重要，肢體比語(yǔ)言重要；4.有心：直視對(duì)方眼睛，真誠(chéng)微笑；5.有聲：說(shuō)話語(yǔ)氣語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)比內(nèi)容本身重要。
[為人之“三重”]1.重師者王：王者，以仁義取天下，仁者無(wú)敵，仁者天下師者心。師者，傳道、授業(yè)、解惑，大成必有師；2.重友者霸：霸者，強(qiáng)勢(shì)，廣結(jié)人緣，貴賤不拒，唯才是用，人為我用；3.重己者亡：自私者寡義，寡義者必眾叛親離，吝嗇者，不舍，不舍豈能有得？
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